La Patient Experience rappresenta oggi uno dei pilastri fondamentali per garantire qualità, sicurezza e centralità della persona nei servizi sanitari. Numerose indagini nazionali e internazionali evidenziano come la percezione dei pazienti rispetto alla cura ricevuta non dipenda esclusivamente dagli esiti clinici, ma anche dalla capacità delle organizzazioni di comunicare in modo efficace, offrire ambienti accoglienti, ridurre i tempi di attesa e assicurare continuità assistenziale. Nonostante ciò, molte strutture sanitarie italiane mostrano ancora una significativa variabilità nei livelli di attenzione dedicati all’ascolto attivo dei bisogni dei pazienti e dei loro caregiver, così come nell’adozione di strumenti strutturati di raccolta e analisi del feedback.

“Investire sulla Patient Experience – sottolinea il Coordinamento del Joint Commission Italian Network – significa riconoscere che la relazione, la trasparenza e la partecipazione sono elementi determinanti del percorso di cura. Per questo, come Network, abbiamo promosso un progetto di confronto tra le organizzazioni aderenti, con l’obiettivo di misurare in modo sistematico alcuni indicatori chiave e di individuare pratiche efficaci per migliorare l’esperienza complessiva dei pazienti. Le realtà coinvolte hanno evidenziato come monitorare in modo continuativo la percezione degli utenti consenta di attivare azioni mirate, ridurre criticità e consolidare una cultura orientata alla persona. Anche in questo ambito, migliorare significa misurare e confrontarsi.”